La finalité de la formation est de développer des comportements qui permettent de prévenir et de traiter des situations relationnelles d’agressivité et de conflits avec les usagers, les familles et les collègues.

D’une façon générale, la formation s’articule autour de 3 axes :

  • Les mécanismes de l’agressivité et des conflits
  • Ecouter, accueillir et parler de ses ressentis et points de vue tout en prenant en compte le cadre de référence de l’autre
  • Se positionner dans une maîtrise professionnelle lors de situations relationnelles délicates ou d’agressivité que ce soit avec les usagers, les familles et les collègues

Ce stage brosse un panorama assez complet en matière de communication en prévention de l’agressivité ou pour traiter un conflit, l’agressivité d’un usager, famille ou collègue.

Une grande place est donnée à l’Analyse des Pratiques Professionnelles en partant des situations réelles d’agressivité et de conflit vécues par les participants.

Durée de la formation : 2 à 3 jours 

Public concerné : soignants et personnel administratif

Taille du groupe : de 8 à 14 personnes.

Dates et lieu : à définir en concertation avec le client.

Coût de la formation : Nous contacter