La Bientraitance est un positionnement, que ce soit dans le soin, entre collègue, dans notre vie. Celle-ci est indissociable de notre façon d’être en lien avec l’autre.

Notre façon d’être, notre communication, nos fonctionnements, nos mots, échappent souvent à notre conscience. Ils sont restitués à l’autre tels qu’ils ont été informés, sans pour autant se demander s’ils sont porteurs de respect, de considération, de tact, de bienveillance et de dignité, ce qui se nomme tout simplement la Bientraitance . Pourtant, c’est avec ces éléments qui se construisent la relation à l’autre et qui perdent par la suite.

Notre manière de nous présenter à l’autre, que cela soit notre collègue, un résident, une famille, notre direction, va donner le ton, la couleur, la saveur du lien, de la relation. Celle-ci sera porteuse de confiance, de respect, de bientraitance si la personne y met de l’importance et développe la volonté de nourrir une relation respectueuse.

Pour cela, il est important de prendre conscience de nos mots, de nos attitudes et de notre non-verbal qui se présentent souvent maladroitement s’ils sont dénués de conscience. Ils se traduisent sous forme d’injonctions, de dévalorisations, de culpabilisations, de chantages et d’infantilisation… Cela se fait à l’insu du communicant ; malgré la bonne intention de celui-ci qui fait du mieux qu’il peut. Ainsi peuvent être d’une manière peu visible et insidieuse chez les patients/résidents/collègues, de l’agressivité voire des conflits. Ils laissent place à une mauvaise ambiance et/ou même à de la maltraitance.

Cette formation se veut éclairante sur notre façon de parler et de s’exprimer, d’être en relation bientraitante avec l’autre. Elle permet de s’approprier les bases des outils de communication. Elle met aussi en lumières nos fonctionnements personnels que nous intégrons dans nos pratiques et qui peuvent être générateurs d’agressivité, de maltraitance et d’ambiance délétère. Elle apporte les outils nécessaires à la compréhension de la relation pour s’adresser de façon plus respectueuse aux personnes fragilisées, à notre entourage professionnel, à notre entourage personnel, à nous-même…. Elle prévient ainsi une maltraitance non-consciente.

Objectifs :

• Identifier les enjeux d’une bonne communication et les impacts du manque de communication sur une équipe, sur des résidents, sur des familles et sur des collègues,
• Se positionner dans la relation soignant-soigné et dans la relation avec les autres d’une manière bientraitante. Ceci en identifiant leur propre mode de communication non-bientraitant et en le remplaçant par des outils de communication bienveillants
• Mobiliser les outils et modes de communication pour une relation satisfaisante, coopérative et bientraitante
• Utiliser un langage bientraitant basé sur le respect de l’autre et de soi pour prévenir l’agressivité et la maltraitance.

Cette formation est au plus proche de la réalité du terrain. Elle est avant tout basée sur l’analyse des situations apportées par les stagiaires et la formatrice.

Cette offre de formation est modulable et peut être personnalisée en fonction de vos besoins.

Contenu

La maltraitance/bientraitance vécue dans la pratique

• Les Situations
• Le positionnement

Les bases de la communication

• Etat des lieux 
• C’est quoi communiquer 
• Les présupposés de la communication : qu’est-ce qui est toujours vrai en communication
• La place du verbal et du non verbal
• Différence entre communication et relation
• Notions de responsabilité et de culpabilité – L’affirmation de soi dans le respect de l’autre

Analyser et comprendre son fonctionnement personnel : impacts sur l’autre

• A chacun sa propre réalité
• Notre façon de parler 
• Les pilotes automatiques

Se mettre en contact avec sa force intérieure

La communication efficace et bientraitante

• L’écoute 
• Les outils de Carl Rogers 
• S’assurer d’une bonne compréhension 
• Rechercher la précision par le questionnement
• La position basse et le recadrage

L’impact de paroles non efficaces

• Commentaire répondre
• L’impact de nos paroles 
• La confirmation 
• Les 4 dynamiques relationnelles 
• Le positionnement
• Les deux aspirations fondamentales 

Savoir accueillir les émotions présentes et savoir quoi en faire

• Les émotions et leurs fonctions utiles
• Le processus émotionnel
• Accueillir ses propres émotions et savoir accueillir celles des autres 

Situer les besoins

• • Les besoins fondamentaux
  • Les besoins relationnels fondamentaux
  • La satisfaction et la non-satisfaction des besoins et leurs conséquences

Prendre conscience de notre manière d’échanger dans différents scénarios

Assumer pleinement sa responsabilité sans la projeter sur l’autre

• La théorie des projections de Carl Gustav Jung
• Sortir des jeux de pouvoir pour installer une relation de confiance et de coopération dans laquelle chacun à sa place et est gagnant

Durée de la formation : 3 jours à raison de 7h par jour (21h)

Public concerné : Ce stage est ouvert aux personnels soignants et non soignants.

Taille du groupe : 8 à 14 personnes

Dates et lieu :  à définir en concertation avec le client.

Frais pédagogiques :

• En intra : Nous consulter.
• En inter :  Nous consulter.

Formatrice : Frédérique Kern 

Frédérique Kern, formatrice depuis 15 ans, travaille principalement autour de la relation soignant-soigné en gériatrie.
Elle travaille en étroite relation avec les formateurs. Elle supervise les contenus pédagogiques et est également chargée de clientèle.