Prévenir et gérer les tensions, conflits et comportements agressifs des patients chroniques en dialyse

Cette formation s’adresse aux personnels soignants et non soignants qui prennent en charge des patients en MRC. Les conflits, les comportements agressifs des patients chroniques peuvent mettre en difficulté les équipes.

La communication entre les professionnels et les patients chroniques est essentielle pour mettre en place une relation de confiance qui signifie à l’autre disponibilité et bienveillance. Ce lien, si précieux et si fragile, se construit entre deux personnes à travers leur communication. 

L’accent est d’abord mis  sur le savoir-être, pierre angulaire de la relation, puis sur le savoir-faire plus technique qui se pratiquera d’autant plus facilement que ce savoir-être aura été travaillé en amont. Ces deux journées explorent la relation sous trois angles indispensables : « Moi, l’Autre, la Relation ».

L’objectif principal de cette formation est de prévenir et de gérer les comportements agressifs des patients chroniques.

Objectifs :

• Prévenir et traiter les tensions et les conflits avec des patients chroniques en dialyse en comprenant les mécanismes de fonctionnement de l’agressivité
• Mettre en pratique leurs compétences communicationnelles non agressive en restant authentique, efficace et bienveillant grâce à l’utilisation des outils concrets de communication
• Prendre soin de la relation en toutes circonstances, même les plus difficiles, en utilisant des outils et des stratégies anti-stress

Ce contenu est indicatif car il est adapté en fonction du niveau et des besoins des participants.

Sur deux jours, il brosse un panorama assez complet en matière de communication en prévention de l’agressivité ou pour traiter un conflit, l’agressivité d’un patient en service de dialyse. Cependant chaque point abordé peut être approfondi par les participants.

Il laisse une grande place à de l’Analyse des Pratiques Professionnelles et des mises en situations (simulations – jeux de rôle) en partant des situations réelles d’agressivité et de conflit vécues par les participants.

Les représentations du soignant :

• Qui est ce patient en dialyse ?
• Les représentations de la MRC
• La greffe : « traitement miracle » ou « option thérapeutique » ? Impact sur le temps de dialyse : « temps d’attente » ou « temps de vie » ?
• Quels impacts peuvent avoir la maladie sur les patients : vie personnelle, familiale, sociale ?
• Interprétations, jugements, respect des valeurs.

Les cheminements du patient en MRC :

• Processus de deuil – processus de changement
• Résilience 
• Les émotions – Le cycle des émotions
• Les besoins des patients
• La non-compliance
• Les habitudes de vie perturbées
• La dépendance aux traitements de substitution
• L’attente de la greffe : Espoirs, faux-espoirs, le temps d’attente de la greffe, illusions…
• Bénéfices secondaires de la dialyse 

Les mécanismes de défense du soignant

• La dérision n’est pas l’humour
• Evitement
• Banalisation
• Fausse réassurance
• Projection
• Etc…

Savoir-être et savoir-faire du soignant pour prévenir et gérer les tensions et conflits :

Le cadre gage de sécurité 

• Le cadre : les règles de fonctionnement et l’organisation des séances de dialyse
  (Ordre de passage, pesée, ponction, temps de compression…)

• Respect du cadre : cohésion ou non entre les soignants ?
• Tutoiement ou vouvoiement ? Quels impacts
• Savoir poser et faire respecter un cadre

La posture du soignant

• La juste distance versus la juste présence
• La relation soignant-patient dialysé : Relation professionnelle ou relation de « camaraderie » ?

Etre un soignant assertif pour prévenir et gérer les tensions

La relation d’aide :

• L’écoute active : reformulation, questionnement
• La communication non verbale
• Fuite, agressivité, manipulation ou assertivité
• La Communication Non Violente et/ou le DESC

Quand le conflit éclate

• Les besoins non satisfaits sources de conflit
• Outils de la Communication Non Violente

Selon les cas pratiques apportés par les stagiaires, il pourra être abordé les points suivants 

• L’intention positive derrière le comportement agressif
• La position basse stratégique – la position haute
• L’accueil et la validation
• Inclure et apposer
• Le silence
• Les messages cachés dans la communication
• Viser le plus petit changement
• Les Jeux de pouvoir et de manipulation (Triangle de Karpmann : Jeux de Victime, Persécuteur, Sauveur)
• Projeter ses valeurs et croyances
• Etc

Durée de la formation : 2 à 3 jours 

Public concerné : soignants et personnel administratif

Taille du groupe : de 8 à 14 personnes.

Dates et lieu : à définir en concertation avec le client.

Coût de la formation : Nous contacter

La Formatrice