Prévenir et accompagner les tensions, conflits et comportements agressifs des patients atteints d’une pathologie chronique
Cette formation s’adresse aux personnels soignants et non soignants qui prennent en charge des patients atteints d’une pathologie chronique. Les conflits, les comportements agressifs de ces patients peuvent mettre en difficulté les équipes. La communication entre les professionnels et les patients chroniques est essentielle pour mettre en place une relation de confiance qui signifie à l’autre disponibilité et bienveillance — ce lien, si précieux et si fragile, se construit entre deux personnes à travers leur communication.
L’accent est d’abord mis sur le savoir-être, pierre angulaire de la relation, puis sur le savoir-faire plus technique, qui se pratiquera d’autant plus facilement que ce savoir-être aura été travaillé en amont. Ces deux journées explorent la relation sous trois angles indispensables : « Moi, l’Autre, la Relation ».
- Les représentations du soignant
- Qui est ce patient atteint d’une pathologie chronique ? Les représentations de la maladie
- Impacts de la maladie sur la vie personnelle, familiale, sociale ; interprétations, jugements, respect des valeurs
- Les mécanismes de défense du soignant
- La dérision n’est pas l’humour ; évitement, banalisation, fausse réassurance, projection…
- Le parcours de la maladie du patient
- Processus de deuil, processus de changement, résilience
- Les émotions et leur cycle ; les besoins des patients
- La non-compliance, les habitudes de vie perturbées, la dépendance aux traitements, les bénéfices secondaires de la maladie
- Le cadre, gage de sécurité
- Les règles de fonctionnement et l’organisation des séances de traitements, consultations, rendez-vous
- Cohésion entre soignants, tutoiement ou vouvoiement, savoir poser et faire respecter un cadre
- La posture du soignant
- La juste distance versus la juste présence ; relation professionnelle ou relation de « camaraderie » ?
- Être un soignant assertif
- La relation d’aide : écoute active, reformulation, questionnement, communication non verbale
- Fuite, agressivité, manipulation ou assertivité ; la Communication Non Violente et/ou le DESC
- Quand le conflit éclate
- Les besoins non satisfaits, sources de conflit ; outils de la Communication Non Violente
- Selon les cas apportés par les participants : intention positive, position basse/haute, triangle de Karpman, messages cachés…
« Merci d’avoir instauré un climat de confiance et de non-jugement. Cela m’a permis de m’ouvrir et de mieux comprendre les émotions de chacun. »
« Très bonne formation : attractive et ludique, intéressante, utile aussi bien dans la sphère pro que perso, bienveillante, adaptée aux participantes. »
« Alternance théorique et jeux de rôle bien dosée. Application possible au travail et dans la vie privée. Richesse dans le partage des expériences de chacun. »
« J’ai passé un excellent moment. J’ai apprécié rencontrer les équipes de soin et comprendre les problématiques rencontrées. »
« Notre formatrice a su nous partager ses connaissances dans la bienveillance et avec beaucoup de douceur. J’en sors grandie et enrichie. »
« Formatrice au top. Très intéressante, qui nous donne toutes les clés pour comprendre et nous aider au quotidien dans les possibles conflits. »
« Une superbe formation. Des formatrices professionnelles avec un savoir et un savoir-être incroyable. Merci pour tout ce qu’on a appris et les émotions dégagées. »
« Formation très riche en contenu, bien structurée. Fluidité dans les transmissions, sympathie de la part des formatrices qui aident à l’implication et à la confidence. »
« Les formatrices au top, le contenu très constructif et une bonne ambiance, avec des exercices qui sortent de l’ordinaire — de la relaxation en plus ! »
« Formation de qualité, adaptée à la demande et au besoin. Déroulé de la journée bien ficelé. Formatrices agréables, compétentes, pédagogues. »
« Bonne formation avec beaucoup d’échanges et d’interactions. M’a permis d’acquérir des outils que je souhaite mettre en place dans ma vie professionnelle et personnelle. »
« Je suis venue avec des a priori, m’attendant à une formation théorique et scolaire. À ma grande surprise, cela a été tout le contraire : variée, diversifiée et enrichissante. »
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